Sonderkündigungsrecht bei O2
February 1st, 2007Update #10:
Ich habe bisher immer noch keine Post von O2 bekommen, auch keinen Anruf. Neuigkeiten gibt es aber wieder vom telefon-treff. Der Nutzer KingBoa schrieb folgendes über einen Anruf von O2:
O2:”Gute Abend (…). Warum haben Sie gekündigt? Ist es wegen der Preiserhöhung?”
Ich:” Ja genau deswegen. Musste mir sogar extra einen Festnetzanschluss zulegen, um die Sonderrufnummern bezahlen zu können.”
O2:”Schade, tut uns Leid. Dann halte ich das hier so fest und dann geht in den nächsten Tagen die Bestätigung raus. Schönen Abend.”
Irgendwie scheint O2 sowas wie Positiv-/Negativlisten zu haben. Einige berichten von Erfolgen, viele von Absagen. Oder O2 verfolgt einfach keine klare Linie mehr und die Supportmitarbeiter machen, was sie wollen 
Update #11:
Ein recht beitragsstarkes Mitglied im tt-Forum hat offenbar am Samstag Post mit einer Kündigungsbestätigung erhalten. Wieder einer mehr (von sehr wenigen), die es geschafft haben.
Update #12:
Jürgen hat den Inhalt seines Kündigungsschreibens nun veröffentlicht. Es ist fast das selbe wie mein Schreiben, nur habe ich noch keine Antwort 
Die Antwort von O2 auf sein schreiben, hat er auch veröffentlicht: Bild
Update #13:
Ich habe mal eine Sammlung von AGBs von O2 zusammengestellt. Bis auf das Jahr 2003 habe ich alle AGBs seit 2002 zusammen. Es ist sicher nicht verkehrt mal nach zu schauen, welche AGBs denn für jeden selbst gelten.
Interessant ist vor allem, dass in den AGBs von 2002 unter Punkt 7.2 folgendes steht:
O2 (Germany) ist berechtigt, Dienstleistungen nur bis zu einer dem Kunden mitgeteilten Entgelthöhe zu erbringen, wobei die berechtigten Interessen des Kunden beachtet werden.
Ich als Laie verstehe das so, dass die hier nicht machen können, was sie wollen. Leider gibt es diesen Passus nicht mehr. Vielmehr beschränken sich die neueren AGBs auf
O2 erbringt die Mobilfunkdienstleistungen im Rahmen des mit dem Kunden geschlossenen Vertrages und der in produktspezifischen Leistungsbeschreibungen, Produktbroschüren und Preislisten aufgeführten Bestimmungen
Das ist ja eigentlich nicht schlecht, leider gibt es halt diese schwammige Formulierung:
Nicht genehmigungspflichtig ist eine Änderung von Entgelten für solche Leistungen, die O2 nicht selbst
erbringt, sondern die von Dritten unter Nutzung des Mobilfunknetzes von O2 erbracht werden oder die im Rahmen
des Mobilfunkvertrages als Nebenleistungen anzusehen sind. Das gleiche gilt für die Anpassung von Entgelten infolge einer
Änderung der gesetzlichen Umsatzsteuer.
Wird Zeit, dass die richtig verklagt werden
Update #14:
Mittlerweile sind bei mir 3 Wochen ins Land gegangen, seitdem meine Kündigung bei O2 eingetroffen ist. Mein Kündigungsdatum war letzte Woche, telefonieren kann ich immer noch damit …
Ich habe dann einfach mal das vorweg genommen, was vielen in ihrer Standardantwort geraten wurde: der Anruf bei der Kündigungshotline 0800 1090658. Es war auch ein netter Mensch an der anderen Leitung, der aber nicht einmal mein Kündigungsschreiben lesen konnte, da es noch (seit Wochen …) im Bearbeitungsstatus hängt. Er meinte, dass ich erst auf Antwort warten müsste, bevor ich weitere Verhandlung an der Hotline durchführen kann. Also leider (vorerst) auch kein Wechsel in Genion Card S für mich
Sobald ich etwas von dem Laden höre, geht es hier weiter …
Update #15:
Mittlerweile ist das Problem mit O2 auch in die Fernsehmedien übergeschwappt. Gestern gab es einen kurzen Beitrag im Magazin plusminus über das leidige Thema. Das kurze Statement der Redaktion ist auch online abrufbar.
February 2nd, 2007 at 11:21 am
o2 Germany: Wann ist endlich die Service-Nullmarke erreicht?…
o2 hieß einmal Viag Interkom. Als das Netz in Deutschland an den Start ging, lief ziemlich viel schief: Rechnungen kamen erst nach neun Monaten, aber dafür alle zusammen (lustig, wenn die mit einem Schlag 1200 Mark abbuchen) und die Homezones…
February 14th, 2007 at 7:23 pm
Hallo, ich bin natürlich auch betroffen und finde diesen Blog gut.Ich habe gekündigt,mit dem Vordruck der Verbraucherzentrale, hier die Antwort von o2:
vielen Dank für Ihre E-Mail.
>
> Wir verstehen, dass Sie die Erhöhung der Minutenpreise für
> Sonderrufnummern möglicherweise unvorbereitet getroffen und verärgert
> hat. Dies bitten wir zu entschuldigen. Gleichwohl dürfen wir Ihnen
> versichern, dass wir diese Preise lediglich dem Marktniveau angeglichen
> und für andere Bereiche sogar gesenkt haben. Die neuen Preise sind im
> Internet und in unseren o2 Shops zur Information bereitgestellt worden.
>
> Da die Preise für Sonderrufnummern gegenüber allen Kunden einheitlich
> gelten, müssen wir uns in diesem Bereich das Recht vorbehalten, diese
> von Zeit zu Zeit den Marktverhältnissen anzupassen. Hierfür regeln die
> AGB (Allgemeine Geschäftsbedingungen), dass wir Preise für
> Nebenleistungen auch ohne Ihre Zustimmung erhöhen dürfen.
>
> Die Erreichbarkeit von Sonderrufnummer stellt keine Hauptpflicht des
> Mobilfunkvertrages dar. o2 ist nicht verpflichtet, die Erreichbarkeit
> von Sonderrufnummern zu gewährleisten. Eine Sonderrufnummer stellt
> demnach eine bloße Nebenleistung dar.
>
> Aus diesem Grund können wir Ihre Kündigung nicht annehmen. Vielen Dank
> für Ihr Verständnis.
>
> Da Sie uns als Kunde wichtig sind, bitten wir Sie, sich mit uns unter
> der kostenfreien Rufnummer 0800. 842 48 42 (Mo-Fr 9-20 Uhr, Sa 9-18 Uhr)
> in Verbindung zu setzen. Wir sind sicher, dass wir eine akzeptable
> Lösung für beide Seiten finden werden.
>
> Die neuesten Informationen, Tipps und Services rund um o2 Germany
> erhalten Sie im Internet unter http://www.o2online.de. Nach der Registrierung
> können Sie dort unsere verschiedenen Services nutzen.
>
> Unter http://www.o2online.de/goto/vertrag-online finden Sie eine Aufstellung
> dieser Services und den damit verbundenen Gebühren.
>
> Wir bitten Sie, bei Ihrer Antwort stets den gesamten Schriftverkehr
> sowie den Betreff in der E-Mail zu belassen. Danke für Ihre Mithilfe.
>
>
> Freundliche Grüße
>
> Ihr Team von o2 Germany
Die Nummer ist wohl genau zum bekannten Zwewck eingerichtet worden.Es ist auch richtig daß, das Personal genau geschult wurde, die Kunden zu beschwichtigen.Mir wurden frei SMS angeboten,Grundgebührbefreiung ,einen kostenlosen Tarifwechsel etc. ich bin auf alles nicht eingegangen.Dann wurde mir forsch erklärt das die “Geschichte” eh nicht durchkommt und die verbraucherzentrale nichts machen kann. Ich sehe das definitiv anders.Werde gerne weiter berichten
February 14th, 2007 at 8:37 pm
Ja halt uns auf dem Laufenden. Wieso hast du eigentlich eine Mail bekommen? Hast du per Mail gekündigt?
Auf alle Fälle ist es einfach nur krass, dass O2 einfach so die Nebenleistungen als solche festlegt. In meinen Tarifbroschüren von 2003/5 waren definitiv noch die 0180-Nummern aufgeführt. Und was in einer Tarifbroschüre drin steht, kann ich ja wohl auch erwarten!?
February 15th, 2007 at 12:14 am
[...] Stillen hoffe ich ja noch immer, dass ich aus meinem O2-Vertrag wegen der geheimen Preiserhöhungen raus komme. Nun bin ich schon eine Weile auf der Suche nach einem neuen [...]
February 17th, 2007 at 1:57 pm
Also dann lege ich mal los und bitte fangt an euch zu freuen:-)
Also am 2.2 Sondergekündigt.
Am 7.2 Antowrt: “Leider ist ihr angegebeneer Grund nicht berechtigt… bla bla bla.
Beid er kostenfreien angegebenen Nummer angerufen: ” Ja ihr Pech bla bla geht nicht Punkt”
Am 14.2 angerufen und hab mich beschwert warum einige was bekommen und andere nicht. “Ja ist eben so. Können gerne ihren Vertrag verlängern um zwei Jahre, dann gibt es auch nen neues Handy. Darauf habe ich nur gesagt will ich nicht, dann schalte ich jetzt eben einen Anwalt ein.
Am 16.2 Post von O2:
” Wir verstehen , dass Sie die Erhöhung der Minutenpreise für Sonderrufnummern unvorbereitet getroffen und verärgert hat.(…) wir haben diese POreise lediglich den Martniveau angepasst(…) Aus diesem Grund können wir Ihre Kündigung nicht annehmen(…)
Da Sie uns als Kunde wichtig sind rufen Sie bitte folgende kostenfreie Rufnummer an 0800 1090658.(…) Wir sind sicher , dass wir eine akzeptable Lösung für beide Seiten finden werden.
Da ruf ich doch direkt mal an. Ich fasse euch das Gespräch mal zusammen:-)
Ich bin Ich: und Callcenter_Agent ist KB für Kunden betreuer:
Ich: Guten Tag habe hier ien Schreiben vorliegen, wegen der SoKü. Wie schaut denn für Sie eine akzeptable Lösung aus?
KB: Ja muss ich mal schauen ich kann ihnen 3*10GS gutschreiben:-)
Ich: Warum kriegen andere mehr.?
KB: liegt meisten an der Länge der Laufzeit. Warum ist Ihnen den die Preiserhöhung der 01805 Nummern so auf den Magen geschlagen, Sie rufen doch garkeine Nummern an.
Ich: Es geht nicht darum ob ich Sie bisher nicht angerufen habe, sonmdern es geht darum das ich Sie anrufen könnte und das zu den vertraglichen Könditionen die ich vo 4 Jahren ebgeschlossen habe. Wie schaut es denn mit einem neuen Handy aus?
KB: Durchaus für einen Vertrag von Ihnen möglich, dieser läuft ja noch ein Jahr, den verlängern wir dann um 2 Jahre und dann gibt es ein neues Handy. Was hätten Sie den gerne.
Ich: Das N73 ME
KB: könnenb Sie von mir für 169,99 € haben.
Ich: Das ist aber ein verdammt hoher preis für eine 3 jährige Laufzeit. In Callcentern gibt es für KBs doch immer bestimmte Regeln. Sie dürfen dem Kunden doch nur bestimmte Sachen geben, wenn er dieses angesprochen hat. Machen wir doch folgendes, ich habe jetzt alles angesprochen, was ich ansprehcen muss. Was kostet das Handy jetzt?
KB: Hmm muss ich schauen, ähm ja ok für 89 euro können Sie es haben.
Ich: klingt ja schon besser. Jetzt will ich meinen Vertrag aber nur für 12Monate verlängern und das Handy zu dem preis. Das geht doch bestimmt?
KB: Nein eigentlich nicht.Aber bleiben Sie kurz dran ich fragen mal meinenChef.(MUSIK) . ja ok können wir ausn ahmsweise einmal machen.
Ich: Klingt doch spitze. Jetzt habe ich aber noch einen weiteren Vertrag bei Ihnen.(Den habe ich vor 3Monaten mit einem N70 für 39€ verlängert
Der geht ja noch zwei Jahre. Ich möchte das der bitte in den Genion S umgestellt wird, ohne das dieser GG oder MU nkostet. Das geht doch bestimmt.
KB: Das weiss ich nicht, ich weiss aber das es bestimmte MLZ von Veträhgen geben muss bevor man den umstellen kann, (Nach einem kurzen Plausch und Erklärung ,meinerseits das ich sonst nicht verlängern würde, und der Vertrag der noch 2 Jahre geht von einer anderen Person kaum genutzt wird) Ich frag nochmal nachn bis gleich.(MUSIK) Ok können wir machen kostet aber 25@ umstellgebühr.
Ich: ok das machen wir aufjedenfall. Jetzt hätte ich als Handy allerdings statt dem N73ME den N80i, was kostet das?
KB: Naja ein Neukunde zahlt 299,- ich kann Ihnen das für 199,- geben
Ich: für glatt 100€ bin ich dabei.Aber bitte in Schwarz:-)
KB: (Nach witerer plauscherei und rechnerei) OK machen wir.
Ich wunderbar machen Sies fertig (PW genannt)
KB: Handy ist in 2-5 Werktagen bei Ihnen und die schriftliche Bestätigung darüber erfolgt dann auch.
Danach noch BLA BLA BLA schönen Karneval und gut is:-)
fassen wir als zusammen:
1 RN: laufzeit noch bis 1.3.2008
N80i für 100€ und verlängerung bis zum 1.3.2009
2 RN: Laufzeit noch bis 1.12.2008 im Genion Tarif(9.95 GG)
Sofortige Umstellung auf Genion S (0€GG/0€ MU)
Umstellgebühr 25€
Achso abends nochmal angerufen und mir von eiem anderen KB die Umstellung nochmal bestätigen lassen:-)
So bleibt man doch gerne bei O2:-)
February 17th, 2007 at 5:27 pm
lol, MEGAKRASS
Aber mich hält da trotzdem nichts mehr in dem Laden. Die scheinen ja zu machen, was sie wollen. Das will ich mir nicht mehr bieten lassen!
February 20th, 2007 at 2:09 pm
Hallo zusammen,
habe jetz auch mal bei der Hotline angerufen. Wollten mir doch glatt 10 Eur Guthaben geben. Das ist ja lustig. Ich kann nur sagen, noch ein Jar dann ist Schluss mit 02. Tschöööööööööööö 02.
Grüße
Jens
February 20th, 2007 at 8:55 pm
Schönes Blog, bin Stammgast
February 20th, 2007 at 9:18 pm
Danke, schön zu hören
February 26th, 2007 at 9:32 am
Bei mir wars auch so, dass nach meinem “VZ BaWü”-Schreiben das Standardablehnungsschreiben mit Verweis auf die 0800-Nummer kam (nach ca. 2 Wochen). An der Kündigungshotline wollte man mich zuerst mit 10 EUR Gesprächsguthaben abspeisen, ich hab dann aber eine Umstellung auf Genion S vorgeschlagen, worauf der Call-Center Agent nach Rücksprache mit seinem Chef schliesslich einging (gegen 25 EUR Umstellungsgebühr). Das wohl beste, was ohne großen Ärger rauszuholen ist. Außerdem kann man den Genion S ja anschliessend direkt kündigen. Gruß, Mike
March 3rd, 2007 at 12:45 am
[...] interessante Lektüre ist ein Forenthread bei telefon-treff.de und auch ein ChaosBlog-Eintrag, durch den ich selber aufmerksam wurde, dort berichten zahlreiche O2-Kunden von teilweise [...]
March 4th, 2007 at 11:56 pm
Von mir auch ein Lob für dein Blog. War und ist auch eine Anlaufstelle um mich wegen der Sonderkündigung, bei o2, zu informieren.
Folgender Text ist aus meinem Kommentar in Ollis Blog (Link im im vorherigen Kommentar) kopiert. Hab keine Lust das alles nochmal zu schreiben. Bitte das zu entschuldigen.
Ich hab am 7. Februar eine Kündigung, als normalen Brief, formuliert und weggeschickt.
Nachdem o2 die zweiwöchige Frist, ohne Reaktion, hat verstreichen lassen, hab ich nochmal mit einem Fax nachgesetzt. War generell das gleiche Schreiben, ergänzt um ein paar Zeilen in denen ich meinen Missmut über die ausbleibende Reaktion ausdrückte. Vor Ewigkeiten hab ich mal solche Probleme mit D2-Mannesmann gehabt. Kann daher gar nicht darauf, wenn Unternehmen zugesendete Post einfach “verlieren”.
Letzten Donnerstag hab ich nun endlich Antwort erhalten. Wenig verwunderlich handelt es sich um das Standardschreiben in dieser Angelegenheit (Wir verstehen, dass Sie die Erhöhung der Minutenpreise für Sonderrufnummern möglicherweise unvorbereitet getroffen und verärgert hat… …Marktniveau angeglichen… …Preise sind im Internet und Shops zur Information gestellt worden… …Keine Hauptpflicht des Mobilfunkvertrages… …Nebenleistung… …können wir Ihre Kündigung nicht annehmen.) handelt, mit dem Verweis doch mal die Kündigungshotline unter 0800-1090658 anzurufen. Man werde sicherlich eine akzeptable Lösung für beide Seiten finden.
Ich werde da Montag anrufen und auf das Drängen was ich schon die ganze Zeit wollte: Kostenloser sofortiger Wechsel in den Tarif Genion Card S online.
Erreich ich das, ist die Angelegenheit damit für mich gegessen.
Sollte mir das verwehrt werden, muss ich wohl eine Drohkulisse aufbauen. Hab da zumindest jemanden an der Hand, der im Vorstand der Verbraucherzentrale NRW sitzt. Zumindest nachfragen kann man da ja. Für eigene rechtlich Schritte fehlt mir, als Student, das Geld.
Auch kann sich o2 dann sicher sein, dass ich ordentlich kündige und danach sicherlich nicht so schnell einen neuen Vertrag bei so einem windigen Unternehmen abschließe.
Damit sind wir aber bei etwas Grundsätzlichem. Hätte ich zuviel Geld würden wohl so einige Einrichtungen und Unternehmen von mir beklagt. Gibt da einige Missstände die mir, immer mal wieder, gegen den Strich gehen.
Im konkreten Fall finde ich es einfach nur unverschämt, was die als Nebenleistungen auslegen. Für mich gehören _alle_ möglichen Telefongespräche, sowie SMS und MMS, zu den Hauptleistungen. Das Einzige was ich als Nebenleistung akzeptiere, sind die sog. “Premiumdienste”. Musikdownloads, Klingeltöne und so’n Schnickschnack.
Damit wären wie dann bei einer Feststellungsklage…
Ich erwarte schlichtweg, daß Verbindungspreise eingehalten werden, wenn ich einen Vertrag (mit Grundgebühr) abschließe. Zumindest gehört der Kunde aber informiert und die Möglichkeit einer Sonderkündigung geboten, wenn der Anbieter sich an die Preise nicht mehr halten kann, oder möchte. Muß ich jetzt vor jedem Anruf, jeder SMS, in die Preislisten gucken, ob sich nicht was an den Preisen geändert hat? Das kann doch nicht sein!
Nebenbei meine ich irgendwo gelesen zu haben, dass die neuen Preise, zum Zeitpunkt der Erhöhung, nicht sofort zur Einsicht bereit gestellt waren.
Hat E+ sich nicht mal ähnlich in die Nesseln gesetzt, indem einfach die SMS-Preise erhöht wurden, nur um nachher einen vor den Latz zu bekommen?
Aber genug gemotzt. Ich trink mir mal einen Tee, das soll beruhigen.
March 5th, 2007 at 2:20 pm
Wie angekündigt habe ich gerade bei o2 angerufen.
Der Herr an, im Callcenter, war freundlich, wirkte vielleicht etwas sehr beschwingt.
Ergebnis ist, dass man mich zwar durchaus in den Tarif “o2 Genion S” online wechseln würde, jedoch gegen 25€ Gebühr.
Ich hab mir erstmal vorbehalten das zu überdenken.
Irgendwie reizt es mich ja doch schon nachzufragen, ob die Verbraucherzentrale nicht Interesse hätte sich dessen an zu nehmen. Fragen kostet ja bekannterweise nix.
March 5th, 2007 at 2:25 pm
Tjaaa, ich habe nach fast 4 Wochen immer noch keine Antwort von O2 bekommen. Also kann ich momentan noch nichts an der Kündigungshotline bewirken. Ich habe einen Duo-Vertrag der noch 9 Monate läuft. Wenn ich für [b]insgesamt[/b] 25€ wechseln könnte, würde ich das glatt machen, aber für jeweils den Preis ist das mehrmals zu überdenken, weil mir so Frei-SMS und Gesprächsguthaben verfallen würden und man bei sowas eigentlich O2 per Gericht mächtig in den A**** treten müsste …
March 21st, 2007 at 8:16 pm
Habe nachfolgendes Schreiben von o2 bekommen.
Mein “Anliegen” lautete Sonderkündigung wegen 0180er-Preiserhöhung.
Ist schon bezeichnend, dass o2 meine Sonderkündigung nicht ins Betreff
übernimmt.
Wie ist eure Meinung dazu?
Ihr Anliegen vom 2. März 2007 – Mobilfunkrufnummer 0179/x xx xx xx
Sehr geehrter Herr Kleinschmidt,
Vielen Dank für Ihr Schreiben.
Sie sind der Auffassung, dass die von uns Ende November 2006
vorgenommene Preisanpassung der Sonderrufnummern 01801 bis 01805 ohne
Ihre Zustimmung nicht zulässig gewesen und Ihnen dadurch ein
Sonderkündigungsrecht entstanden sei.
Gemäß § 314 BGB kann ein Dauerschuldverhältnis nur dann aus wichtigem
Grund ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist gekündigt werden, wenn die
Fortsetzung des Vertragsverhätnisses bis zur vereinbarten Beendigung -
unter Berücksichtigung aller Umstände des Einzelfalls und unter
Abwägung der beiderseitigen Interesse – nicht zumutbar ist.
Ein wichtiger Grund für die außerordentliche Kündigung ist vorliegend
nicht gegeben.
Ausdrücklich sei darauf hingewiesen, dass Ihr vertraglich vereinbarter
Tarif nicht verändert wurde.
Es wurde lediglich der Preis für die Anwahl der Sonderrufnummern-Gasse
01801… bis 01805… erhöht. Die Preise für Sonderrufnummern sind
tarifunabhängig und werden gegenüber allen Kunden einheitlich erhoben.
Der Preis für die Sonderrufnummer wird überdies nur dann berechnet,
wenn der Kunde eine solche Nummer gezielt anruft. Dies geschiehtjedoch
nur im Ausnahmefall.
Darin unterscheidet sich der Preis für eine Sonderrufnummer
insbesondere auch von dem Preis, den der Kunde für normale Anrufe
gemäß seinem vereinbarten Tarif zu entrichten hat. Dieser gilt nämlich
für alle gewöhnlichen Anrufe, die der Kunde tätigt.
Freundliche Grüße
Ihr Team von O2 Germany
March 22nd, 2007 at 4:37 pm
Hallo,
ich habe auch mit dem Musterbrief der Verbraucherzentrale gekündigt und nach der Ablehnung in einem weiteren Schreiben der Kündigung Nachdruck verliehen. Ergebnis ist ein (bis auf den Namen) gleichlautendes Schreiben, wie oben angegeben. Hat jemand noch eine Idee, wie man die Kündigung durchbekommt?
March 22nd, 2007 at 9:54 pm
Hallo,
ich hab auch wie die meisten eine Kündigung (Musterbrief der Verbraucherzentrale)
an o2 geschickt und bekam genauso wie alle anderen das
Standardablehnungsschreiben als Antwort.
Wo am Ende des Briefes drauf hingewiesen wird, sich bitte bei der Kundenbetreuung
zu melden! Man finde eine gerechte Lösung für beide Seiten.
Musste vier Mal da anrufe um das zu bekommen was ich wollte.
Die ersten male wurden mir 20€ dann 25€ und dann 30€ angeboten, da ich aber in
Den Card S Tarif wechseln wollte nahm ich die Gutschrift nicht an.
Beim vierten Anruf sagte die nette Service Dame, ich solle bitte kurz warten.
Als sie wieder da war, meinte sie dann es wehre ne große Ausnahme
und sie würde mein Tarif ändern vom Genion (Homezone 10€ GG) in den Card S.
Ich müsste nur 25€ Gebühren zahlen. Ich hab noch 14 Monate Restlaufzeit.
Der Card S kostet mich gar nichts mehr und ist jeder Zeit kündbar.
Hab so zu sagen 140€ – 25€ = 115€ gespart, mein Handy kann ich behalten und
die SimKarte kann weiterhin gebraucht werden da keine GG mehr.
March 23rd, 2007 at 6:51 pm
hallo, erst mal danke für die Infos in dem ganzen Blog hier.. super zusammengetragen!
also zu der Standdardantwort: mag ja sein, dass der die Erhöhung alle Tarife betrifft – daraus schließe ich aber eher, dass somit alle Betroffenen, also alle Kunden das Recht auf Sonderkündigung haben. man hat schließlich den Tarif + alles drumherum vertraglich gewählt?! und dieses Bla um gezielte und ausnahmsweise Anwahl von 0180-Nummern ist ja kein Argument, und schon gar keins, dass O2 von diesen “Ausnahmen” dann so einen Profit herausschlagen dürfte.
ich habe bisher nur einmal die Kündigungshotline angerufen. der Herr dort meinte, dass meinem o2-Active100 (Laufzeit bis Jan. 2008) nur eine Gutschrift von max. 30 Euro oder eine kostenloser Wechsel zum Genion M möglich wäre. die S-Card Geschichte wäre nur bei Kunden möglich, die nur noch eine Laufzeit von 4 Monaten offen hätten. ihm war dabei ziemlich schnuppe, dass ich a) seit 6 Jahren Vertragskundin bin und b) meine Telefonkontakte sich so ziemlich zu 95% auf o2-Nummern beschränken, ich also eigentlich gar keinen rationalen Grund habe mich von o2 zu verabschieden..
aber so wie es sich hier liest, lohnt sich ja Hartnäckigkeit. also noch mal anrufen? oder besser wirklich diesen Brief rüberschicken? habe keine Lust so lange zu warten. übrigens musste ich in den letzten Tagen notgetrungen wirklich ein paar Male 0180 Nummern vom Handy aus anwählen. könnte ich auf Vergünstigung dieser Anrufe bestehen?
March 30th, 2007 at 5:50 am
Erster Erfolg! Meine Sokü von Debitel O2 wurde anstandslos akzeptiert. Es geht doch! Jetzt muss nur noch O2 Germany dran glauben.
June 4th, 2007 at 7:52 pm
Bräuchte dringend die AGB`s und Tarifbroschüre aus 2001 und 2000. Kann die mal jemand bitte uppen ?
June 15th, 2007 at 11:08 am
Ich hatte bis heute kein Erfolg. Und jetzt das noch:
Amtsgericht München sieht Sonderrufnummern-Preise nicht als Vertragsbestandteil 31.05.2007
15:19
Im Streit um die Erhöhung der Minutenpreise für Sonderrufnummern wie die der 0180-Gasse hat der Mobilfunkanbieter o2 vor dem Amtsgericht München Recht bekommen. Wie o2 auf Anfrage von teltarif.de bestätigte, gibt es zwei Urteile, die besagen, dass Kunden durch die Erhöhung der entsprechenden Tarife kein außerordentliches Kündigungsrecht haben.
Demnach ist eine Fortführung des Vertrages aufgrund der Erhöhung der Preise für Sonderrufnummern für die Kunden zumutbar im Sinne des § 314 BGB, so dass kein außerordentliches Kündigungsrecht vorliege. Das Gericht begründet seine Entscheidung weiter damit, dass “die Gebührenhöhe für die Anwahl von Sonderrufnummern nicht Bestandteil des zwischen den Parteien vertraglich vereinbarten Tarifs geworden ist”. (Az.: 281 C 6003/07). Der genaue Wortlaut des Urteils liegt der teltarif-Redaktion indes noch nicht vor. Das zweite Urteil liege auch dem Mobilfunkanbieter noch nicht mit schriftlicher Begründung vor, hieß es seitens o2. Unklar ist, ob gegen diese Urteile noch Berufung eingelegt werden kann.
Damit folgt das Gericht der Auffassung von o2, wonach Tarife für Sonderrufnummern eine Nebenleistung darstellen. Somit gebe es für die Kunden keine Möglichkeit, aufgrund der Preiserhöhung den mit o2 abgeschlossenen Vertrag zu kündigen. Verbraucherschützer und Rechtsanwälte zeigten sich hier in der Vergangenheit gegenüber teltarif.de anderer Überzeugung.
Was soll man da noch machen. Ich versuche in den Genion s zu wechseln und spare so wenigstens die Grundgebühr. Tschüss o2 es reicht
June 15th, 2007 at 11:34 am
Ich habe insgesamt zwei Ablehnungsschreiben bekommen. Ich finde es es auch weiterhin eine Schweinerei, werde aber dagegen (in vertretbarem Zeitaufwand) nichts machen können. Es bleibt also alles beim alten. Was ich nicht verstehe ist, dass das Amtsgericht München echt O2 Recht gibt … Ich frag mich wieso ich vor x Jahren bei meinem Vertrag ein Tarifheft dabei hatte … Aber ist halt auch dumm, dass man das genaue Urteil nicht kennt, vielleicht waren es ja neuere Verträge. Auf alle Fälle mal wieder ein Beweis für “Armes Deutschland”. Schlimmer ist nur, dass die VZ erst den Mund weit aufreisst und sich nun seit Monaten verzieht … alles %$§!$§$
June 15th, 2007 at 7:59 pm
Hi,
auf telefon-treff.de
Urteil:
1. Es fand ohne mündliche Verhandlung, nur aufgrund der Schriftsätze und Aktenlage statt.
2.Der Kläger wies selbst darauf hin, dass nach Ziffer 13 der wirksam zwischen den Parteien vereinbarten AGB der Beklagtenpartei eine Änderung der Entgelte für Leistungen wie die Erreichbarkeit von Sonderrufnummern ohne Gnehmigung des Kunden möglich ist. Schon daraus wird deutlich, dass die Gebührenhöhe für die Anwahl von Sonderrufnummern nicht Bestandteil des zwischen den Parteien vertraglich vereinbarten Tarifs ist.
3.Angesichts der Tatsache, dass die Anwahl von Sonderrufnummer – trotz deren zunehmender Verbreitung – nur einen geringen Bruchteil der gesamten Telefonnutzung des Klägers ausmachen dürfte, und die von der Beklagtenpartei berechneten Gebühren im Marktvergleich nicht ungewöhnlich hoch sind, ist nicht erkennbar, dass die Anhebung dieser Gebühren dem Kläger ein Festhalten an dem Vertrag vom xx.xx.xx unzumutbar ist.
June 27th, 2007 at 10:40 pm
Ich warte auf Antworten von Leuten, die beruflich oder/und privat häufig Sonderrufnummern anrufen (müssen)! Ich habe lange Zeit gedacht, dass eine Klage gegen die Erhöhung der Preise für Anrufe zu Sonderrufnummern keinen Zweck wegen absolut geringer Erfolgsaussichten hätte. Jetzt habe ich diesen Blog gelesen und bin baff! Bitte beteiligt euch an der Diskussion!
June 28th, 2007 at 6:38 am
Naja, wie du deinem Vorredner entnehmen kannst, hatten bisherige Klagen keinen Erfolg. Auch denke ich, dass dieses Thema langsam abgehakt sein sollte. Ich für meinen Teil habe (wie oben geschrieben) auch schon aufgegeben, weil diese Firma einfach zu dumm und stur ist. Aktuelles Beispiel: neue Roaming-Verordnung der EU … Alle Netzbetreiber stellen bis spätestens Anfang August um (also noch Ferienzeit), nur O2 schröpft seine Kunden. Dass der letzte O2-Chef gehen musste war eine Frage der Zeit, aber ich glaub, die neuen machens auch nicht besser. Die überbezahlten Leute sollten sich endlich um Kundenzufriedenheit und Kundenbindung kümmern, dann klappts auch mit dem Unternehmenserfolg. Ich kann nur hoffen, dass die ganzen dummen Aktionen in letzter Zeit von O2 sich sehr negativ auf die nächsten Kundenzahlen auswirken werden!
July 4th, 2007 at 5:37 pm
Das kann ich auch nur hoffen!
Schade, das o2 so den Bach runter geht…
Eigentlich haben sie echt einfache, günstige Tarife, aber der Rest:-((
Ich habe diverse Schriftwechsel und Telefonate hinter mir, langsam gebe ich es auf…
Die Hotline ist echt eine absolute Frechheit, so was von unverschämt…
July 16th, 2007 at 2:17 pm
http://rapidshare.com/files/43.....m.pdf.html
die gerechtigkeit siegt:-))
July 16th, 2007 at 2:17 pm
http://rapidshare.com/files/43.....m.pdf.html
July 23rd, 2007 at 5:12 pm
http://www.teltarif.de/arch/2007/kw29/s26569.html
August 7th, 2007 at 7:48 am
auch die FAZ rät weiterhin zur kündigung der o2-verträge (siehe frankfurter sonntagszeitung vom 5. august 2007)
August 7th, 2007 at 8:11 am
Das ist doch alles ein Sch*** mit O2 … ich werd denen glaube ich nochmal einen Brief schreiben, muss ich eh, wenn ich im Dezember regulär kündigen werde. Der Verein gehört einfach nur boykottiert
August 27th, 2007 at 10:44 pm
http://www.connect.de/news/O2-.....54933.html
Nicht alle Gerichte geben O2 Recht. Dachte, hier würde echt gekämpft. Habt ihr das Charlottenburger Urteil nicht gelesen?
Ich habe es denen geschickt und auch ein Bla bekommen, sie hätten in M ja mehrmals gewonnen und Charlottenburg würde ja nur die Unabhängigkeit der Gerichte verdeutlichen, aber ihre Rechtsauffassung nicht ändern. Hat jemand noch die AGBs von 2001? (wurde hier ja schon gefragt). Eine mir bekannte Anwältin meinte auf deren schrieb, dass jeder so seine Auffassung haben darf… mir wird ja indirekt auch eingestanden, dass es nicht nur eine richtige Aufassung von Recht gibt.
August 27th, 2007 at 10:47 pm
ups – hab ja verpasst, dass die NAchricht vom von O2 verlorenen Prozess schon gepostet war.
October 9th, 2007 at 8:17 am
O2 lässt die Leute jetzt aus den Verträgen!
Wurde ja auch Zeit…
October 11th, 2007 at 6:10 pm
Seit wann läßt O2 die Kunden aus den Verträgen?
Mein letzter Stand ist: “[...] Unabhängigkeit der Gerichte [...] Kündigungsgrund besteht nicht [...]” .
Hat sich da etwas geändert? Und falls O2 Kunden gehen lässt – durch Eingeständnis des K-Grundes oder aus sog. “Kulanz”, aber “ohne Anerkennung eines Rechtsgrundes”?
Welche AGBs lagen den betroffenen Verträgen zu Grunde?
Das alles würde mich brennend interessieren – streite mich schon seit Anfang Februar mit denen rum!
October 11th, 2007 at 11:41 pm
ohne anerkennung der a.o.K. natürlich!
…da sie uns als kunde wichtig sind und wir uns nicht einigen können bla bla bla
…lösen wir ihren mobilfunkvertrag zum 31.10. auf!
da ich bis dahin noch telefoniere, zahle ich auch immer die rechnungen(nur wegen meiner nummer!!!)
rlz ca. 8 monate
also kann ich schön zum 1.11. mit meiner nummer wechseln!
ich habe mich auch seit februar mit denen rumgeschlagen…
October 12th, 2007 at 5:50 pm
Na das ist ja positiv für dich gelaufen, wie und wann hat denn O2 eingelenkt und vom Standardspruch “sehen wir nicht so, pech gehabt” abgesehen?
Da ich persönlich von den Tarifen bei O2 sonst überzeugt bin, hab ich meinen Vertrag “verlängert”. Liefe noch bis Dezember, innerhalb der letzten paar Monate kann man ja schonmal verlängern, hab ich getan: in einen Genion Card S. Somit bleibe ich vorerst bei O2 und kann kurzfristig wechseln und hab meinen 15% Studenten-Rabatt.