Remote Support ohne Installation
March 9th, 2006Durch Zufall bin ich auf einen interessanten Bericht gestossen, der Lösungen vergleicht, um z.B. auf Kunden-PCs zwecks Support zuzugreifen. Ich habe tatsächlich schon Stunden investiert um ein Tool zu finden, was das kann, was ich will. Und tatsächlich bin ich drauf gestossen: UltraVNC SC.
Wahrscheinlich war ich einfach nur blind, dass ich das nicht schon früher gesehen habe, aber so ist es nunmal … Auf alle Fälle kann man sich dort eine eigene .EXE zusammenbasteln (eigene Serverdaten, Firmenlogo etc.) die innen drin einen mini VNC-Server enthält (basiert auf UltraVNC). Der arme Nutzer dem man helfen will muss nur noch das Programm starten, eine Supportverbindung anklicken und schon wird er zu dem Server verbunden, an dem der erfahrene Helfer sitzt. Der Supporter muss natürlich den UltaVNC-Client im listener-Modus laufen lassen. Der Nutzer kann die Verbindung jederzeit trennen und das schöne ist: das Programm speichert nichts im System ab, alles wird sauber hinterlassen.
Eine, wie ich finde, geniale Erfindung!
